近期，甘肃电大兰州分校以学生满意度评价为切入点，科学编制满意度调查问卷，利用“问卷网”测试平台，有效控制评价过程，充分征求学生意见，加强了对班主任班级管理服务工作的检查和考评。

   一是为学生搭建了充分发表意见的平台。为使学生能便捷、高效的参与问卷调查，学校利用“问卷网”发布调查问卷，教务处将问卷网址链接通过微课堂短信统一发送至学生手机，学生可直接点击手机短信网址链接回答问卷，也可在电脑中输入网址参与问卷调查。问卷结构灵活，由15道客观题和1道主观题组成，学生可在主观题中发表自己对班主任管理服务和学校教学管理方面的意见或建议，为学生充分表达心声，广泛征求意见搭建了平台。

   二是加强了学校、教师和学生之间的交流互动。问卷调查一方面收集了学生对班主任管理和学校教育教学管理方面的意见和建议，另一方面也加强了学校、教师与学生之间的交流和沟通，拉近了师生之间的距离，有利于学生找到归属感，更好地克服学习中的各种困难，顺利完成学业。同时，这一举措还树立了学校良好的办学形象，提升了办学影响力和声誉度。

   三是增强了班主任管理服务意识，提升了支持服务水平。问卷调查结果报告可清晰地看到每位班主任在每一个调查维度方面的得分和学生的评价意见。教务处通过统计分析整理、公布满意度调查结果，为每位班主任建立整改台账；班主任对照学生提出的意见建议，认真查找在班级管理服务中存在的问题，从而进一步明确工作职责，强化服务意识，落实工作规程，提高了学生支持服务水平。

   据悉，此次问卷调查平均回收率达到80%，问卷平均得分96.2分，达到了倾听学生心声、促进班主任管理、提升服务水平的目的。

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